Introduction
Un ticket bien formulé permet à notre équipe de résoudre votre problème souvent en un seul message. Un ticket vague ('Mon serveur marche pas') nécessitera des allers-retours qui rallongeront le délai de résolution.
Étapes
1. Allez sur votre espace client client.crwns.fr.
2. Cliquez sur Support puis Ouvrir un ticket.
3. Choisissez le bon département (Technique, Facturation, Général).
4. Sélectionnez le service concerné dans la liste déroulante.
Ce qu'il faut absolument inclure
Pour un problème technique, donnez les informations suivantes :
- Le symptôme précis : Le serveur ne s'allume pas ? Crash ? Inaccessible en jeu mais allumé sur le panel ?
- L'heure : À quelle heure approximative le problème a commencé.
- Les dernières actions : Avez-vous installé un script juste avant ? Modifié la configuration ?
- Des preuves : Un copier-coller des 20 dernières lignes de la console ou une capture d'écran claire de l'erreur.